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FAQ - Questions fréquentes

A propos du site internet Billets Parcs

Ai-je besoin de m’abonner pour pouvoir acheter mes places de parcs d’attractions sur BilletsParcs ?

Non ! BilletsParcs vous fait profiter de toutes les meilleures promotions gratuitement ! Pour pouvoir faire votre achat sur le site BilletsParcs, vous devez uniquement vous inscrire (gratuitement) sur le site internet.

Je n’arrive pas à inscrire mes salariés. Que faire ?

Ne vous inquiétez pas, il peut y avoir un léger problème technique. Veuillez réessayer la procédure d’inscription de votre entreprise (nous vous rappelons qu’il vous faut un code pour votre entreprise puis que vos salariés s’inscrivent individuellement en utilisant le code que vous aurez reçu pour votre entreprise). Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous appeler au 08 92 49 01 57 et notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans vos démarches.

Puis-je me grouper avec des amis pour payer moins cher mon entrée au parc ?

Oui ! Vous pouvez tout à fait vous grouper avec vos amis pour organiser votre sortie en groupe et bénéficier de tarifs encore plus avantageux (si c’est possible !). Cependant, il vous faudra choisir un « responsable de groupe » qui sera responsable du paiement. Vous devrez également impérativement vous présenter tous ensemble au parc d’attraction.

Comment puis je régler ma commande ?

BilletsParcs vous offre toute la flexibilité nécessaire ! Vous pouvez régler sur le site internet directement par CB, par virement, ou bien nous envoyer un chèque ou des chèques vacances.

Je souhaite régler ma commande par chèque bancaire ou en chèque cadeau, comment faire ?

C’est très simple ! Pour cela il vous suffit de bien noter la référence de votre commande qui vous sera fourni à la fin de votre panier, puis de sélectionner le mode de paiement « chèque ou chèque vacances »). Merci de nous libeller un chèque du montant total de votre commande (merci de ne pas oublier les frais de livraison) à l’ordre de Billets Parcs, et de nous l’envoyer à l’adresse ci-dessous :

BilletsParcs
102 route de limours bat A6 bal 14001 78470 Saint Remy les chevreuse

 

Vos billets ne vous seront envoyés qu’à réception de votre règlement. BilletsParcs ne peut être tenu responsable de tout retard éventuel de la Poste. Pour les règlement en chèques vacances, merci de suivre la meme procédure que les chèques bancaires. Nous vous conseillons de nous envoyer vos chèques vacances en recommandé avec A/R car nous ne pouvons etre tenu responsable de la perte de vos chèques vacances par les services postaux.

Quels modes de livraison s’offrent à moi ?

Vous avez le choix entre plusieurs modes de règlement :

E-ticket : Vous réglez directement vos billets en ligne (uniquement par CB avec notre partenaire sécurisé BNP Paribas), et vous pouvez les imprimer à la fin de votre commande. Si vous veniez à les égarer, vous pouvez revenir dans la rubrique « mon compte » où vous pourrez les réimprimer.

Lettre suivie : Vous pouvez prendre ce mode de livraison si votre commande ne comporte pas plus de 4 places ou a une valeur inférieure à 150€. Un numéro de suivi  vous sera envoyé par mail, et vous pourrez suivre votre courrier en temps réel. Vos places arriveront dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsable des retards de la poste, et vous rappelons que les délais sont donnés à titre indicatif.

Lettre recommandée : Nous imposons ce mode de livraison pour toute commande comprise entre 5 et 50 places et/ou pour les commandes comprises entre 150 et 500€. Un numéro de suivi de votre commande vous sera envoyé, et toute commande perdue est assurée (une fois une plainte déposée à la Poste et le litige réglé). Vos places arriveront dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de la Poste, et vous rappelons que les délais sont donnés à titre indicatif.

Colissimo : Nous imposons ce mode de livraison pour toute commande comprise entre 50 et 100 places et/ou pour les commandes comprises entre 500 et 1 500€. Un numéro de suivi de votre commande vous sera envoyé, et toute commande perdue est assurée (une fois une plainte déposée à la Poste et le litige réglé). Vos places arriveront dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de la Poste, et vous rappelons que les délais sont donnés à titre indicatif.

Valeur Déclarée : Oui nous sommes commerçants, et nous voulons fidéliser nos meilleurs clients ! Par conséquent, la livraison de toute commande supérieure à 100 places individuelles (non valable pour les sorties de groupe) est offerte. Vos places seront envoyées sous plis sécurisé et garanti.

Coursier : Pour toute livraison à Paris ou dans la région parisienne, une livraison express par coursier est disponible.

 

A propos des billets électroniques (e-tickets)

Pourquoi choisir le mode de livraison « e-ticket » ?

C’est la solution de facilité pour vos billets de parcs d’attractions. Une fois votre commande finalisée, vous pouvez imprimer directement vos billets de votre bureau, de votre domicile ou n’importe où. Votre billet comporte un code barre unique, et votre billet est donc sécurisé et incessible. Vous pouvez imprimer vos e-tickets à partir de n’importe quelle imprimante à jets d’encre ou laser. Veuillez éviter de plier votre e-ticket au niveau du code barre car cela pourrait le rendre illisible.

Vous n’arrivez pas à imprimer votre e-ticket ? Que faire ?

Merci de tout d’abord vous assurer que vous possédez bien la dernière version du logiciel Adobe Reader (disponible gratuitement ici). Une fois que vous aurez cliqué sur le lien, votre navigateur va afficher une page avec votre/vos billets. Vous devez imprimer autant de page que vous avez de billets d’entrée (1 page = 1 ticket d’admission). Si vous avez toujours un problème pour imprimer votre/vos e-ticket, merci de prendre contact avec notre équipe du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 42 99 44 00.

Je me suis trompé dans la date figurant sur mon e-ticket pour ma sortie. Que faire ?

Malheureusement, pour plus de sécurité, les e-tickets ne sont pas édités par nous mais par une société tierce située en Suisse (Secutix). Ne pouvant avoir accès à leurs serveurs, nous sommes dans l’impossibilité de pouvoir ré-éditer un e-ticket qui aurait déjà été généré. Merci par conséquent de bien vouloir faire très attention à la date de visite choisie au moment de la commande.

J’ai pris un e-ticket pour le parc Astérix, mais la date figurant sur le billet ne correspond pas à ma date de visite. Est-ce normal ?

Tout à fait ! Ne vous inquiétez pas, tout est normal ! Notre logiciel sécurisé qui édite les e-tickets nécessite de mettre une date de visite sur le billet. Or, pour les billets valables à la saison, la date par défaut figurant sur votre billet sera toujours la date de la prise de commande. Ne vous inquiétez pas, vous pourrez vous rendre au parc le jour de votre choix (tant que vous respectez la durée de validité de votre billet).

J’ai perdu/déchiré mon e-ticket, que puis-je faire ?

Ce n’est pas grave… Vous pouvez vous rendre sur la rubrique « mon compte » et, une fois identifié, vous pourrez imprimer votre billet à nouveau !

Comment garantir que personne n’utilise mon billet à ma place ?

C’est en effet une possibilité. C’est pour cela que nous vous conseillons d’imprimer votre e-ticket à la fin de votre commande et de la placer en lieu sûr. En cas de fraude, seule la première personne se présentant à l’entrée du parc pourra rentrer…il faut donc faire attention, car les parcs d’attractions ne sont pas tenus de vérifier l’identité d’une personne détenant un e-ticket.

 

Pour les sorties individuelles

A quelle heure ouvre le parc ?

Merci de vous rendre sur la page du parc en question et de vérifier les horaires d’ouverture. Malheureusement, nous ne pouvons vous garantir que ces horaires seront respectés en cas d’intempéries ou de forces majeures.

Les chiens sont ils acceptés ?

Merci de vous rendre sur la page du parc en question. Certains parcs proposent des chenils (souvent payant).

Je suis handicapé, le parc d’attraction peut il m’accueillir ?

La plupart des parcs d’attractions en France sont bien sur accessibles aux handicapés. Une aide peut même vous être offerte dans certains parcs. Nous vous recommandons cependant de vous rendre sur la page du parc en question ou sur le site internet du parc en question pour demander toutes les précisions avant votre séjour au parc.

Mon enfant est mineur, peut il venir seul au parc d’attraction ?

Votre enfant doit avoir au minimum 16 ans pour pouvoir venir au parc d’attraction sans être accompagné par un adulte. Cependant, il est fortement recommander de vous rendre sur le site internet du parc en question avant votre visite afin d’éviter toute déconvenue ?

Peut-on louer une poussette ?

Merci de vous rendre sur la page du parc d’attraction en question ou vous trouverez toutes les informations. Cependant, si beaucoup de parcs d’attractions mettent à disposition des poussettes à la location, il est recommandé de se renseigner avant.

Il pleut, puis-je changer la date de ma visite ?

La plupart des billets que nous vendons sont valables pour la saison entière voir, de temps en temps, plus ! Vous pouvez donc utiliser vos billets tout au long de la date de validité. Cependant, nous ne reprenons pas les places et nous ne pouvons les échanger.

Puis-je entrer et sortir du parc à ma convenance ?

Dans la plupart des parcs d’attractions, il vous est possible d’entrer et de sortir du parc à votre convenance. Cependant, nous ne pouvons garantir que cela soit le cas pour tous les parcs et vous invitons à vous renseigner directement auprès d’eux. Veillez à bien garder votre ticket sur vous !

Quel est le prix du parking ?

Nous vous invitons à vous renseigner sur la page du parc en question. Nous ne pouvons être tenu responsable de la disponibilité de places le jour de votre visite (ni du prix, parfois élevé, du parking).

J’ai passé ma commande de billets il y a 3 jours, et je n’ai toujours pas reçu mes places. Pourquoi ?

Nous vous rappelons que le délai indiqué est à titre indicatif. Il se peut que les places que vous ayez demandées ne soient plus en stock au moment de la commande. Nous mettons tout en ordre pour vous tenir informé au plus juste des délais de livraison, mais nous ne pouvons être tenu responsables pour tout retard dans l’acheminement de vos billets. Un peu de patience, ils seront dans votre boite aux lettres dans peu de temps.  

Pour les sorties en groupe

Je n’ai pas reçu mon bon d’entrée, que faire ?

Votre bon d’entrée doit être fait par notre équipe et valider auprès du parc d’attraction de votre choix. Par conséquent, vous recevrez votre bon d’entrée sous 12h à 24h par e-mail. Vous devez nous fournir une adresse e-mail valide, et votre ordinateur doit être équipé du logiciel Adobe Reader (disponible gratuitement ici). Si votre bon d’entrée ne vous est toujours pas parvenu au bout de 24h, merci de regarder votre dossier « spam » dans votre boîte aux lettres, et les cas échéant, merci de nous appeler au 01 42 99 44 00.

Comment utiliser mon bon d’entrée ?

Lorsque vous recevrez votre bon d’entrée au parc d’attraction, il vous faudra alors l’imprimer et vérifier que le nombre de participants est correct (une erreur, bien évidemment indépendante de notre volonté peut toujours s’être glissée). Le jour de votre visite au parc d’attraction, il faudra impérativement  vous munir de votre bon d’entrée et vous présenter avec au guichet « groupe » du parc en question.Un accueil personnalisé vous sera réservé et un/une hote(sse) vous donnera les places pour votre groupe.

Que faire si je veux recevoir les places avant ma sortie ?

C’est possible pour les parcs Disneyland Paris et Europa Park. Pour ces deux parcs d’attractions, si vous voulez recevoir vos places individuelles avant votre sortie au parc (et donc ne pas passer par le guichet « groupe »), nous devons impérativement recevoir votre règlement au plus tard 3 semaines avant la date de votre sortie au parc.

Cependant, n’oubliez pas qu’avec notre bon d’entrée, des places individuelles seront remises aux membres de votre groupe à l’arrivée au parc d’attractions.

Comment se restaurer dans les parcs ?

Merci de vous rendre sur la page du parc concerné pour connaître les possibilités de restauration, et si les pics nics sont acceptés.

Une fois ma réservation faite, puis je modifier la date de ma visite ?

Nous ne pouvons pas malheureusement plus changer une date de visite en groupe une fois que celle-ci a été validée par nos services et ceux du parc d’attraction. Nous vous conseillons donc, de bien vérifier que la date prévue de votre sortie convient aux membres de votre groupe avant de finaliser votre achat.

Une fois ma réservation faite, puis modifier le nombre de participants ?

Il est possible, une fois la réservation faite auprès de nos services de modifier le nombre de participants à la hausse uniquement, et en respectant les dates limites de réservation auprès des parcs d’attractions. Une fois la limite de réservation dépassée, il ne nous est malheureusement impossible de modifier le nombre de participants.

Nous ne sommes pas 20 personnes, pouvons nous tout de même faire une sortie en groupe ?

Malheureusement il ne vous est pas possible de faire un groupe si vous n’avez pas au minimum 20 participants. Les parcs sont intransigeants sur ce point, et nous ne pourrions rien faire en cas de requalification de votre groupe en « individuel » (auquel cas vous seriez ammenés à payer la différence). 

Notre groupe n’a pu se rendre au parc le jour J, pouvons nous nous faire rembourser ?

Malheureusement les tarifs préférentiels dont vous bénéficiez ne sont valables que pour le jour choisi pour votre visite. Au cas où vous ne pourriez finalement pas vous rendre au parc d’attraction, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursement. En cas de forces majeures, seul le parc peut décider de rembourser le groupe, et nous vous ferons bien entendu parvenir ce remboursement une fois que nous l’aurons nous même reçu.